Český systém kvality služeb

Co je vlastně Český systém kvality služeb?

 

Český systém kvality služeb
 

Jedná se o dobrovolný inovativní nástroj, který pomáhá ke zvyšování kvality služeb v organizacích v oblasti cestovního ruchu.  

Vlastníkem je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR. Koncepce vychází z jednoduchých zásad řízeni kvality, přičemž jeho filozofii je poznání potřeb zákazníka a neustálé zlepšování kvality poskytovaných služeb v organizacích.

Všem provozovatelů kempů a chatových osad doporučujeme zapojit se do tohoto inovativního systému a přispět tak ke zkvalitnění poskytovaných služeb.  Proces certifikace všem pomůže zaměřit se na poznání potřeb svých zákazníků a poskytování kvalitnějších služeb, rozšíření nabídky dle požadavků zákazníků. A věříme, že pokud se bude organizace opravdu řídit požadavky ČSKS a bude naplňovat postupně všechny svá opatření, pak bude zákazník odcházet spokojen a s naplněním všech očekávání, což povede k tomu, že bude šířit pozitivní reklamu a bude se vracet, čímž se zvýší atraktivnost a návštěvnost daného zařízení.

Pojďte s námi cestou kvality!

Jak získat Certifikát I. stupně Českého systému kvality služeb

 

Prvním krokem k zapojení se do ČSKS je rozhodnutí organizace o vstupu do systému. Tento krok je zásadní, neboť předpokládá, že si organizace uvědomuje důležitost poskytování kvalitních služeb zákazníkům a chce na zvyšování kvality pracovat.

Následně se organizace zaregistruje jednoduchým způsobem na webových stránkách www.csks.cz do samotného systému. Po registraci si vyberete termín a místo školení Trenérů kvality I. stupně, které Vám nejvíce vyhovuje. Každá oblast má určeného svého koordinátora, který Vám bude pomáhat v celém procesu certifikace Vaší organizace a proškolí Vás na Trenéry kvality I. stupně.

Na školení Trenérů kvality I. stupně se naučíte na praktických cvičeních pracovat s kvalitou služeb a poznáním potřeb zákazníka. Po návratu do Vaší organizace je velmi důležité si sednout se zaměstnanci a stanovit si Vaši vizi a směr, kterým chcete dále rozvíjet Vaši organizaci a Vaše služby. Pak již nebude pro Vás problém zavést požadavky ČSKS, připravit kvalitní vizi, rozpracovat proces organizace, plán opatření a zásady péče o Vašeho zákazníka. Při zpracování jednotlivých kroků se určitě i Vám ukáže řada drobných nedostatků, které mohou Vaši zákazníci vnímat negativně, a tak je budete moci postupně odstranit.

Po zavedení veškerých požadavků ČSKS ve Vaší organizaci, zpracujete jednoduše v on-line nástrojích na stránkách www.csks.cz Vaši vizi, proces organizace, plán opatření a zásady péče o zákazníka, tak jak se naučíte na školení, a pak již zbývá jen odeslat vše k hodnocení nezávislému hodnotitelskému centru. Po úspěšném hodnocení Vám bude přidělen Certifikát stupně I Českého systému kvality služeb.

Certifikát I. stupně ČSKS již získali následující kempy:

1)       Autokempink Konopáč, spol. s r.o.

Konopáč 37, 538 03 Heřmanův Městec

Tel:                469 695 117

E-mail:          konopac@tiscali.cz

Web:              www.zeleznehory-hm.cz

Kategorie:     3*

autokempink Konopáč

2)       Autokemp Merkur Pasohlávky

Pasohlávky, 691 22 Pasohlávky

Tel:                519 427 751

E-mail:          camp@pasohlavky.cz

Web:              www.kemp-merkur.cz

Kategorie:     4*

Autokemp Merkur Pasohlávky

3)       Koupaliště – Autokemp Ricco

Leoše Janáčka 923, 742 58

Tel:                777 100 007

E-mail:          info@koupaliste.cz

Web:              www.koupaliste.cz

Kategorie:     3*

Koupaliště – Autokemp Ricco

4)       Rekreační areál U Kateřiny

Libotín 979 , 74266 Štramberk

Tel:                604 274 669

E-mail:          novos@novos.cz

Web:              www.ukateriny.cz

Kategorie:     3*

Rekreační areál U Kateřiny

5)       Rekreační areál Poslův mlýn

Poslův mlýn 976 , 47201 Doksy

Tel:                734 596 586   

E-mail:          rezervace@posluvmlyn.cz

Web:              www.posluvmlyn.cz

Kategorie:     3*

Rekreační areál Poslův mlýn

6)      Autocamping Rozkoš

Třída.T.G.Masaryka 836 , 55203 Česká Skalice

Tel:                491 451 112 

E-mail:          atc@atcrozkos.cz

Web:            www.atcrozkos.cz/

Kategorie:     3*

Autocamping Rozkoš

Asociace kempů České republiky je také držitelem Certifikátu I. stupně Českého systému kvality služeb. Přehled certifikovaných zařízení naleznete na www.csks.cz.

Přidejte se i vy k těmto organizacím a ukažte, že Vám záleží na poskytovaných službách Vašim zákazníkům! Vydejte se cestou kvality!

Martin Písař

Asociace kempů ČR


Facebook Twitter DZone It! Digg It! StumbleUpon Technorati Del.icio.us NewsVine Reddit Blinklist Add diigo bookmark