Co je vlastně Český systém kvality služeb?
Jedná se o dobrovolný inovativní nástroj, který pomáhá ke zvyšování kvality služeb v organizacích v oblasti cestovního ruchu.
Vlastníkem je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR. Koncepce vychází z jednoduchých zásad řízeni kvality, přičemž jeho filozofii je poznání potřeb zákazníka a neustálé zlepšování kvality poskytovaných služeb v organizacích.
Všem provozovatelů kempů a chatových osad doporučujeme zapojit se do tohoto inovativního systému a přispět tak ke zkvalitnění poskytovaných služeb. Proces certifikace všem pomůže zaměřit se na poznání potřeb svých zákazníků a poskytování kvalitnějších služeb, rozšíření nabídky dle požadavků zákazníků. A věříme, že pokud se bude organizace opravdu řídit požadavky ČSKS a bude naplňovat postupně všechny svá opatření, pak bude zákazník odcházet spokojen a s naplněním všech očekávání, což povede k tomu, že bude šířit pozitivní reklamu a bude se vracet, čímž se zvýší atraktivnost a návštěvnost daného zařízení.
Pojďte s námi cestou kvality!
Jak získat Certifikát I. stupně Českého systému kvality služeb
Prvním krokem k zapojení se do ČSKS je rozhodnutí organizace o vstupu do systému. Tento krok je zásadní, neboť předpokládá, že si organizace uvědomuje důležitost poskytování kvalitních služeb zákazníkům a chce na zvyšování kvality pracovat.
Následně se organizace zaregistruje jednoduchým způsobem na webových stránkách www.csks.cz do samotného systému. Po registraci si vyberete termín a místo školení Trenérů kvality I. stupně, které Vám nejvíce vyhovuje. Každá oblast má určeného svého koordinátora, který Vám bude pomáhat v celém procesu certifikace Vaší organizace a proškolí Vás na Trenéry kvality I. stupně.
Na školení Trenérů kvality I. stupně se naučíte na praktických cvičeních pracovat s kvalitou služeb a poznáním potřeb zákazníka. Po návratu do Vaší organizace je velmi důležité si sednout se zaměstnanci a stanovit si Vaši vizi a směr, kterým chcete dále rozvíjet Vaši organizaci a Vaše služby. Pak již nebude pro Vás problém zavést požadavky ČSKS, připravit kvalitní vizi, rozpracovat proces organizace, plán opatření a zásady péče o Vašeho zákazníka. Při zpracování jednotlivých kroků se určitě i Vám ukáže řada drobných nedostatků, které mohou Vaši zákazníci vnímat negativně, a tak je budete moci postupně odstranit.
Po zavedení veškerých požadavků ČSKS ve Vaší organizaci, zpracujete jednoduše v on-line nástrojích na stránkách www.csks.cz Vaši vizi, proces organizace, plán opatření a zásady péče o zákazníka, tak jak se naučíte na školení, a pak již zbývá jen odeslat vše k hodnocení nezávislému hodnotitelskému centru. Po úspěšném hodnocení Vám bude přidělen Certifikát stupně I Českého systému kvality služeb.
Certifikát I. stupně ČSKS již získali následující kempy: 1) Autokempink Konopáč, spol. s r.o. Konopáč 37, 538 03 Heřmanův Městec Tel: 469 695 117 E-mail: konopac@tiscali.cz Web: www.zeleznehory-hm.cz Kategorie: 3* | |
Asociace kempů České republiky je také držitelem Certifikátu I. stupně Českého systému kvality služeb. Přehled certifikovaných zařízení naleznete na www.csks.cz.
Přidejte se i vy k těmto organizacím a ukažte, že Vám záleží na poskytovaných službách Vašim zákazníkům! Vydejte se cestou kvality!
Martin Písař
Asociace kempů ČR